Gardez l'esprit pratique
Lorsque l'on pense à des utilisateurs « à la marge », y compris ceux qui se trouvent en situation de handicap, on met souvent l'accent sur les restrictions de capacités d'un individu ou d'un groupe plutôt que sur leurs besoins pratiques, les tâches qu'ils souhaitent accomplir ou les buts qu'ils veulent atteindre. Garder l'esprit pratique c'est rester concentré sur les besoins de l'utilisateur en s'assurant que ce soit bien le produit ou le service qui adapte ses caractéristiques pour répondre à ses besoins. Cela signifie que si les besoins et préférences de l'utilisateur ne sont pas satisfaits, il s'agit d'un défaut de conception, pas d'un défaut d'utilisation. Mettre l'accent sur les besoins et préférences élargi notre point de vue pour y inclure d'autres personnes qui pourraient bénéficier de ces caractéristiques adaptées.
Les besoins et préférences individuels sont complexes et dépasse largement le cadre d'un diagnostic médical ou de toute autre catégorie. Lorsque l'on entreprend une co-élaboration, ou que l'on imagine des personas ou des cas d'usage, il faut garder à l'esprit le large éventail des besoins de l'utilisateur, sa vie quotidienne, le contexte qui lui est propre, pour s'assurer que les besoins et préférences individuelles soient bien pris en considération dans toute leur richesse.
En pratique
- Lorsque vous entreprenez une co-élaboration, imaginez des personas ou menez un entretien, restez concentré sur les désirs de l'utilisateur, ses objectifs et ses besoins plutôt que sur ses limites.
- Concevez des personas et des cas d'usage sur la base de personnes réelles et de situations vécues.