Le test utilisateur
Le test utilisateur, aussi appelé test d'ergonomie, est une technique d'évaluation de l'ergonomie d'un concept en travaillant avec l'utilisateur, réel ou potentiel, d'un objet ou service. A minima, un test utilisateur implique un animateur qui demande à un utilisateur d'accomplir une série de tâches (qui peuvent être déterminées à l'avance ou non), observe le déroulement, prend note des difficultés rencontrées par l'utilisateur et des suggestions d'amélioration, et parfois du temps nécessaire pour accomplir une tâche. Ces observations vont ensuite nourrir le processus de développement et de conception afin d'améliorer un produit ou système. Cela ne signifie pas que toutes les suggestions apportées durant le test devraient être directement ajoutées au concept, c'est en fait la responsabilité du concepteur de rassembler et d'intégrer ces informations aux prochaines étapes de la conception.
Le test utilisateur peut être effectué sur un produit ou système à toutes les étapes de son développement, depuis les premières esquisses jusqu'à la production finale. Il est très souhaitable d'effectuer ces tests assez tôt en s'aidant d'esquisses sommaires ou de prototypes et de continuer de tester les versions plus abouties des prototypes à mesure qu'on répète le processus de conception.
En pratique
- Avant de commencer, rassurez les participants en expliquant que ce n'est pas eux qui sont évalués mais bien le prototype.
- Demandez leur de « penser tout haut » pour comprendre leur action dans le contexte de ce qu'ils cherchent à faire, déterminez si le prototype répond ou non à leurs besoins et identifiez les doutes quand à l'utilisation d'une fonctionnalité du prototype ou ce qui est attendu lors d'une interaction.
- N'apportez pas votre aide, évitez de réagir, d'interrompre ou d'attirer l'attention sur un problème qui vous paraît important.
- Ne posez pas de question pouvant orienter l'utilisateur.
- Prenez note de tout ce qui pose problème à l'utilisateur, des suggestions d'amélioration et, si c'est utile, du temps nécessaire pour accomplir une tâche.
Vous pouvez trouver plus d'informations concernant les test utilisateur en suivant ce lien : https://wiki.fluidproject.org/display/fluid/User+Testing